Manokwari, Mediaprorakyat. com – Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan (BPJS Kesehatan) terus melakukan Upaya dalam meningkatkan kualitas layanan terhadap peserta, kualitas layanan pun dilakukan melalui transformasi mutu layanan.
Transformasi mutu layanan yang dilakukan BPJS Kesehatan mempunyai 3 makna yaitu mudah, cepat dan setara. Dimana mudah yang artinya cukup menggunakan KTP, peserta dapat mengakses layanan kesehatan baik itu di fasilitas kesehatan tingkat pertama (FKTP) dan fasilitas kesehatan rujukan tingkat lanjut (FKRTL) dan atau mengakses layanan administrasi di kantor BPJS Kesehatan, selanjutnya cepat yang berarti memanfaatkan antrean online pada aplikasi mobile JKN peserta dapat mengakses layanan kesehatan dari mana saja tanpa perlu mengantre.
Dan yang terakhir adalah setara, yang mana dalam hal pelayanan kesehatan tidak membeda-bedakan antara pasien umum dan pasien yang menggunakan BPJS Kesehatan di fasilitas kesehatan.
Melalui transformasi mutu layanan BPJS Kesehatan siap menghadirkan pelayanan yang mudah, cepat dan setara yang dapat dirasakan oleh seluruh penduduk Indonesia.
Salah satu transformasi mutu layanan yang dilakukan pada kanal layanan BPJS Kesehatan di kantor BPJS Kesehatan yaitu tidak meminta dokumen fotocopy yang dibebankan kepada peserta, cukup dengan membawa Kartu Tanda Penduduk (KTP) atau Kartu Keluarga (KK) peserta ataupun calon peserta sudah dapat mengakses layanan pada kantor BPJS Kesehatan.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Manokwari dr. Dwi Sulistyono Yudo mengatakan salah satu contoh transformasi mutu layanan yang diterapkan di kantor cabang Manokwari sesuai area Quick Wins pelayanan di internal BPJS Kesehatan adalah membebaskan tanpa meminta fotocopy dokumen.
“Melalui transformasi mutu layanan kami berupaya memberikan kemudahan layanan yang dapat dirasakan oleh peserta dengan tidak meminta fotocopy dokumen, yang mana peserta tidak perlu membawa fotocopy KTP ataupun KK”, ujarnya. Selasa(5/9/23).
Sherli Widia Wati salah satu peserta yang berdomisili di Distrik Prafi Kabupaten Manokwari, menceritakan pengalamannya dalam pengurusan kartu BPJS Kesehatan di kantor BPJS Kesehatan Cabang Manokwari, ia mendatangi kantor BPJS Kesehatan untuk mengakses layanan administrasi penambahan anggota keluarga yaitu anak.
Ia menjelaskan saat mendatangi kantor BPJS Kesehatan langsung di sambut dengan baik oleh satpam yang sangat ramah menanyakan kebutuhan peserta dalam mengakses layanan diloket, kemudian satpam membantu mengarahkan pengisian formular dan pengambilan nomor antrean sesuai dengan jenis layanan pada loket, serta saat mengakses layanan petugas tidak ada meminta dokumen fotocopy berkas.
“Saya awal memasuki kantor BPJS Kesehatan satpamnya sangat luar biasa, saya langsung di sambut dengan baik, satpamnya sangat ramah, bisa mengarahkan saya untuk pengisian formulir dan pengambilan nomor antrean sesuai loket yang akan saya akses, ketika mengakses layanan juga petugas tidak meminta dokumen fotocopy berkas” Ucapnya.
Melanjutkan ceritanya Sherli mengatakan ketika diloket ia mendapatkan pelayanan yang sangat baik oleh petugas, dilayani sesuai kebutuhan dan pemberian informasi diberikan dengan sangat jelas oleh petugas loket sehingga ia menjadi paham terkait Program JKN saat ini.
“Ketika saya diloket petugasnya memberikan pelayanan yang sangat baik dan jelas sesuai kebutuhan saya, pemberian informasi oleh petugas loket juga sangat jelas, sehingga saya menjadi paham cara untuk memanfaatkan BPJS Kesehatan ketika akan mengakses layanan kesehatan di FKTP ataupun FKRTL” ucapnya.
Selain itu Sherly mengatakan melalui transformasi mutu layanan yang dilakukan BPJS Kesehatan pelayanan yang dirasakan tidak mempersulit peserta, pelayanan yang mudah dan cepat seperti ini yang ia inginkan.
“Saya sangat berterima kasih kepada BPJS Kesehatan yang sangat luar biasa dalam memberikan kemudahan pelayanan melalui transformasi mutu layanan, pelayanan yang mudah, cepat, dan setara dapat saya rasakan ketika mengakses layanan administrasi, semoga kedepannya BPJS Kesehatan terus memberikan pelayanan-pelayanan yang terbaik untuk pesertanya”, tandasnya. [ars]
